CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Công ty Goxua luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khách hàng không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc có nhu cầu đổi, trả hàng vì nhiều lý do khác nhau. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và công bằng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm:

Để đảm bảo rằng quá trình đổi, trả hàng diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, chúng tôi xin yêu cầu khách hàng tuân thủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, biến dạng, hoặc bị tác động từ bên ngoài. Mọi sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.

Thời gian đổi trả: Thời gian áp dụng cho chính sách đổi trả là trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi, trả hàng.

Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, biên nhận thanh toán hoặc thông tin đơn hàng để chúng tôi xác nhận nguồn gốc của sản phẩm.

Bao bì nguyên vẹn: Bao bì của sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đi kèm (nếu có).

2. Những Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả:

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được có bất kỳ lỗi nào do quá trình sản xuất, chẳng hạn như hỏng hóc, thiếu phụ kiện, khớp nối không chặt chẽ hoặc lỗi về chất lượng vật liệu, Goxua sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoàn toàn cho khách hàng mà không mất thêm chi phí.

Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu trong quá trình giao hàng, sản phẩm bị hư hại, biến dạng hoặc không còn nguyên trạng do vấn đề vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay lập tức để chúng tôi tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới.

Giao nhầm sản phẩm: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (về màu sắc, kích thước, kiểu dáng), Goxua sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm đúng theo yêu cầu mà không phát sinh thêm chi phí.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả:

Có một số trường hợp chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm bị hỏng do người dùng: Những sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc đã qua sửa chữa sẽ không thuộc diện áp dụng chính sách đổi trả.

Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt: Đối với những sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng như kích thước, màu sắc hoặc thiết kế đặc biệt, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.

4. Chính Sách Về Quy Trình Đổi Trả:

Để thực hiện đổi, trả sản phẩm, khách hàng cần tuân theo quy trình sau:

4.1. Chính Sách Quy trình 1:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Goxua qua số điện thoại hoặc email chính thức, cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

4.2. Chính sách Quy trình 2:

• Kiểm tra sản phẩm: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện để đổi trả. Đối với những trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa.

4.3. Chính sách Quy trình 3:

• Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Goxua sẽ tiến hành giao sản phẩm mới đến khách hàng và thu hồi sản phẩm cũ. Đối với những sản phẩm yêu cầu trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

5. Chi Phí Đổi Trả:

Chính sách chi phí đổi trả sẽ được áp dụng dựa trên nguyên nhân và điều kiện đổi trả:

Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm sản phẩm, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào. Goxua sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển cho quá trình đổi trả sản phẩm.

Chi phí do khách hàng chi trả: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không hài lòng về màu sắc, kích thước hoặc không phù hợp với không gian sử dụng), chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu

Đối tác hợp tác vận chuyển của Goxua: GHN

6. Chính Sách Hoàn Tiền:

Đối với các trường hợp hoàn trả sản phẩm, chúng tôi cam kết hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch:

Thời gian hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được trả lại và chúng tôi xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, quá trình hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng. Đối với các giao dịch qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng.

7. Lưu Ý Quan Trọng:

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với yêu cầu và không bị hư hại. Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Đối với những sản phẩm cần lắp đặt, khách hàng vui lòng liên hệ với đội ngũ kỹ thuật viên của Goxua hoặc các đơn vị được ủy quyền để đảm bảo sản phẩm được lắp đặt chính xác và an toàn.

Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo thời điểm và được cập nhật trên trang web chính thức của Goxua. Khách hàng vui lòng theo dõi và cập nhật thông tin chính sách thường xuyên để đảm bảo quyền lợi của mình.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Số điện thoại: 0962843031

Email: support@goxua.vn

Địa chỉ: 140 Lê Trọng Tấn, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, Tp.HCM